IT Service Manager (m/w/d)
Für unseren namhaften Kunden, einen mittelständischen IT- Service Provider suchen wir zum nächts suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Service Manager (m/w/d) für den Standort München
Ihre Aufgabe:
- Verantwortlich für die Sicherstellung der Einhaltung Service Level Agreements und für die Kundenzufriedenheit sowie die vertragskonforme Leistungserbringung gegenüber unseren Outsourcing Kunden
- Vorbereitung und Durchführung von technischen und Management Meetings
- Erstellung und Besprechung des SLA Reportings sowie der abrechnungsrelevanten Mengen
- Mitwirkung bei der Erstellung der Abrechnung
- Erste Eskalationsinstanz für die Ansprechpartner der Kunden
- Aufnahme von neuen Anforderungen des Kunden
- Identifikation von verrechenbaren Leistungen
- Qualitätssicherung der vereinbarten Leistungen
Ihre Qualifikation:
- Abgeschlossene Studium zum Informatiker, oder Berufsausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare in der Praxis erworbene Qualifikation
- Erfahrungen im Bereich IT-Service Management und/oder Projektmanagement ist erforderlich
- Sehr gutes IT-Prozessverständnis, sowie sehr gute Kenntnisse im Bereich der ITSM Prozesse
- Wünschenswert ITIL v3 Expert Zertifizierung
- Service- und lösungsorientierte Herangehensweise an Aufgabenstellungen und Problemen
- Gutes technisches Verständnis sowie hohen Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit
- Erfahrung im Bereich von Managed Services
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse
Ich freue mich auf Ihre Bewerbung!
