IT Deskside Support Technician (m/w/d)

Für unseren namhaften Kunden aus der Halbleiterindustrie suchen wir für den Standort im Norden von München zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Deskside Support Technician (m/w/d).

Neben einer spannenden Onsite-Aufgabe, bietet unser Kunde ein attraktives Gehalts- und Benefitpaket in einem globalen Umfeld.

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung der Servicequalität im IT Service Management Team für die EMEA-Region
• 2nd Level Onsite Support für den Standort München
• IT-Unterstützung bei der Lösung von Problemen mit Hardware, Software, Betriebssystemen, Telekommunikation und
  netzwerkbezogenen Problemen 
• Protokollierung und Priorisierung von Tickets je nach Auswirkung und Dringlichkeit des Problems
• Untersuchung, Diagnose und Lösung  von Support-Anfragen nach Möglichkeit beim ersten Kontakt. 
• Aufarbeitung des Rückstaus von Supportanfragen nach Priorität, dann nach dem Prinzip "first in first out",
• Detaillierte Dokumentation und Aktualisierung der durchgeführten Fehlerbehebung
• Regelmäßige Updates für den Kunden, bis der Vorfall gelöst ist. 
• Eskalation und/oder Weiterleitung von Anfragen an geeignete IT-Teams oder Teammitglieder
• Sicherstellen, dass die vom Unternehmen festgelegten SLAs für Vorfälle eingehalten werden
• Aktualisierung der zentralen Wissensdatenbank mit Umgehungslösungen und bekannten Problemen 
• Bereitstellung von Workstations mit Betriebssystem und Standard-Software

Ihre Qualifikation:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support
• Fähigkeit zur Diagnose und Reparatur verschiedener IT-Probleme im Zusammenhang mit Endbenutzer-Hardware 
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 7, 10 und Mac OS
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. ServiceNow)
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Active Directory, sowie SharePoint und Office365
• Ausgeprägte methodische Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung 
• Erfahrung im Umgang mit einer IT-Service-Management-Technologie 
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Verhandlungssichere Englisch- und gute bis sehr gute Deutsch-Kenntnisse

Ich freue mich auf Ihre Bewerbung!