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Team Lead IT Service Desk, Munich


Team Lead IT Service Desk, Munich


Job ID: 158383
Location: Munich, Bavaria, Germany, Europe
Salary: excellent salary package
Job Type: Permanent
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Teamlead IT Helpdesk (w/m/d) – München. Für ein führendes und international tätiges Ingenieurbüro sind wir auf der Suche nach einem Teamlead IT Helpdesk. In dieser leitenden Funktion definieren Sie die SLA´s für den 1st und 2nd Level Support zusammen mit Ihrem Teamlead IT und stellen sicher, dass diese Standards auch täglich eingehalten werden. Ferner verantworten und leiten Sie das komplette Helpdeskteam disziplinarisch und fachlich, um die Servicequalität innerhalb der Kundengruppe auf einem möglichst hohen Level zu halten. Das Führen von wöchtenlichen Meetings ist für Sie ebenso selbstverständlich, wie das Monitoring der Teamperformance. Als Teamlead sind Sie zudem erster Anlaufpunkt für organisatorische und IT-spezifische Fragen Ihres direkten Teams, gehen auf Verbesserungsvorschläge aller Kollegen ein und haben auch ein offenes Ohr für Manöverkritik. Ferner sind Sie in dieser Funktion verantwortlich für hierarchische Eskalationen der IT Service Anfragen. Natürlich werden Sie KPI´s definieren und auf deren Basis auch in Richtung Ihres Vorgesetzten reporten. Service wird groß geschrieben, deshalb definieren Sie Workflows und entwickeln eine "Customer first" Mentalität mit Ihrem Team und sorgen so für reibungslose Abläufe in Ihrem Aufgabengebiet. Idealerweise sind Sie ITIL erprobt und bringen diese Ansätze als best practice ein, wann immer es möglich ist. Abschließend sind Sie bei Rollouts neuer Soft- und Hardware federführend und stellen einen problemfreien Prozess sicher.

Sie können sich auf ein tolles Unternehmen mit gesundem Wachstum in einem modernen Arbeitsumfeld freuen. Wertschätzung wird hier groß geschrieben und als Teamplayer sind Sie genau an der richtigen Stelle.

Folgende Anforderungen sollten Sie mitbringen:
  • abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker und mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support mit idealerweise mehr als 250 Usern
  • erste Führungserfahrung wünschenswert
  • Erfahrungen mit der Microsoft-Produkpalette, auch im Serverbereich
  • praktische Erfahrung mit Deploymenttools (SCCM)
  • Kenntnisse im Bereich Microsoft Exchange
  • fundierte Erfahrung mit Cloudlösungen wie Skype for Business
  • ITIL-Kenntnisse vorteilhaft
  • fließende Deutsch- und Englischkenntisse
  • gültiger Führerschein

Wenn diese Aufgabe spannend klingt und Sie Wert auf Kollegialität, moderne Technologien und Raum zur eigenen Entfaltung legen, freue ich mich auf Ihre Bewerbung an: Sven Kuenzel IC Resources.


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